Customer Support – 80 horas

Sobre o Curso:

O curso de Customer Support – 80 horas foi desenvolvido para capacitar profissionais nas competências necessárias para atuar na área de suporte ao cliente. Com uma abordagem teórica e prática, o programa proporciona uma visão abrangente das principais técnicas e estratégias utilizadas no atendimento ao cliente, visando o aumento da satisfação e fidelização dos mesmos.

Grade Curricular:

1. Fundamentos do Atendimento ao Cliente:
   
2. Técnicas de Resolução de Problemas:
   
3. Gerenciamento de Conflitos:
   
4. Habilidades de Escuta Ativa:
   
5. Utilização de Ferramentas de CRM:
   
6. Atendimento ao Cliente em Diferentes Canais:
   
7. Práticas de Excelência no Atendimento:
   
8. Gestão da Qualidade no Atendimento:
   
9. Ética e Profissionalismo no Atendimento ao Cliente:
   
10. Autocuidado e Gestão do Estresse