Novas Competências para Atendimento – 80 horas

Sobre o Curso:

O curso “Novas Competências para Atendimento – 80 horas” foi desenvolvido com o objetivo de capacitar profissionais a se destacarem no mercado através da aquisição de novas habilidades e competências essenciais para o atendimento ao cliente.

Com o advento da tecnologia digital e a globalização dos negócios, o setor de atendimento passou por transformações significativas. Nesse contexto, é fundamental que os profissionais estejam preparados para lidar com as demandas cada vez mais complexas e exigentes dos clientes.

Grade Curricular:

1. Fundamentos do atendimento ao cliente:
   
2. Comunicação eficaz:
   
3. Gestão de conflitos:
   
4. Atendimento digital:
   
5. Excelência no atendimento telefônico:
   
6. Vendas adicionais no atendimento:
   
7. Customer experience:
   
8. Competências de liderança no atendimento:
   
9. Atendimento inclusivo e diversidade:
   
10. Relatório e análise de dados de atendimento